Empleado clave que se va: método de 90 días para no perder su conocimiento

Cuando el que "sabe cómo se hace" se va, la empresa paga la factura

En casi toda pyme hay alguien que "sabe cómo se hace". El jefe de planta que diagnostica una máquina por el ruido. El vendedor veterano que recuerda qué prometió a cada cliente. La auxiliar administrativa que sabe qué proveedor se paga primero y por qué. Nada de eso está en un procedimiento.

Mientras esa persona está, todo funciona. El día que se jubila, renuncia o cambia de puesto llegan los costos: un cliente molesto porque cambió una condición informal, una máquina detenida varios días, un pago atrasado que genera un reclamo, un reproceso. No es culpa de la persona. Es una dependencia que la gerencia no midió a tiempo.

Este método de Proyetech Journey propone 90 días en tres fases (mapear, capturar y validar) para pasar de depender de una persona a tener ese saber documentado y probado. No es una norma ni garantiza que el sucesor rinda igual que el experto. Sí te deja evidencia de qué puede hacer solo y qué falta.

En esta guía resuelves seis cosas, una por parte:

• Calcula tu plazo real antes de empezar
• Mapea qué sabe solo esa persona
• Captura con práctica en pareja y videos cortos
• Captura los casos difíciles con incidentes críticos
• Valida que el sucesor trabaje solo
• Convierte lo capturado en un manual vivo con dueño