Acciones correctivas ISO 9001: que el mismo problema no vuelva
Método y registro de una página para evitar que un problema se repita: causa raíz en 45 minutos, verificación de eficacia y plan de 14 días.
1 vistas 11 min de lecturapor Equipo Proyetech24 de octubre de 2026
Contenido informativo, no asesoría legal, contable ni tributaria. Las normas cambian y varían por país: verifica la vigencia en las fuentes oficiales citadas y consulta a un profesional habilitado antes de decidir. Fuentes verificadas el 24 de octubre de 2026.
El mismo reclamo vuelve el mes siguiente
Un cliente reclama por un pedido incompleto. Tu equipo reenvía lo que faltaba, pide disculpas y marca el caso como cerrado. Tres semanas después llega otro reclamo igual. Nadie falló en la reacción. Falló el cierre: se arregló el pedido, pero no lo que produjo el error.
Eso cuesta caja y tiempo: fletes dobles, notas de crédito, horas de gerencia atendiendo clientes molestos y un equipo que se acostumbra a apagar incendios. En una pyme sin un área de calidad grande, ese costo se esconde en el día a día.
Los sistemas de gestión ISO piden un ciclo simple para romper ese patrón: contener, analizar la causa, actuar y verificar que funcionó. Sirve tengas o no certificación, porque certificarse es voluntario. Con este método vas a:
